Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur LutinGénie
Notre lutin magique est disponible en bas à droite pour répondre à vos questions ✨
Un assistant qui répond à vos clients sur votre site — même quand vous êtes occupé ou fermé. Vous pouvez aussi démarrer avec un mini-site gratuit pour être visible en ligne.
Oui. Mini-site gratuit et jusqu'à 2 Réponses Éclair. Vous obtenez 20 conversations IA par mois quand vous activez l'assistant. Pas de carte bancaire pour commencer.
Non. Un mini-site gratuit est inclus. Ou ajoutez la bulle de chat sur un site que vous avez déjà.
Après l'inscription, suivez les étapes guidées dans votre compte pour afficher la bulle de chat sur votre mini-site ou site existant. Cela prend en général quelques minutes.
Gratuit : 20 par mois quand vous activez l'assistant. Essential : 100. Professional : 500. Team : 1 400.
Offre gratuite : français et anglais. Plans payants : 12 langues incluses, avec détection automatique. Les Réponses Éclair fonctionnent dans la langue que vous rédigez.
Oui. Passer à un plan supérieur prend effet tout de suite. Passer à un plan inférieur s'applique à la fin de votre période de facturation.
Oui. Il répond jour et nuit, y compris le week-end — vos clients n'attendent pas vos horaires d'ouverture.
L'assistant crée un suivi dans votre portail avec le contexte de la conversation, pour savoir quoi traiter ensuite.
Oui. Vous pouvez activer les alertes e-mail pour les nouveaux suivis (ou seulement pour les urgents) dans les paramètres de votre entreprise.
Oui. Les suivis gardent le contexte pour vous. Sur les plans payants, vous pouvez aussi ajouter des agents humains pour prendre le relais.
Oui. LutinGénie est conçu pour le RGPD : nous ne vendons pas vos données et nous respectons la vie privée de vos clients.
Oui. L'assistant respecte les choix cookies de vos visiteurs et demande leur consentement si nécessaire.
Connectez-vous et créez une clé depuis votre portail de gestion des clés API. Ajoutez ensuite le chat sur le site client et transférez la propriété quand il est prêt.
Vérifiez que la clé est correcte, que le chat est activé pour cette entreprise, et qu'aucun bloqueur de publicité ne la masque. Si le problème continue, écrivez à support@lutingenie.com avec l'URL du site.
Non. Il se charge en arrière-plan et reste léger pour ne pas ralentir la page.
Si vous rencontrez un problème qui affecte gravement votre service client, contactez-nous immédiatement :