Politique de Confidentialité

Introduction

Chez LutinGénie (par Numérimode), nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre service d'assistant client intelligent.

Responsable du traitement

LutinGénie par Numérimode
SIRET : 94153346500014
Adresse : Touraine, France
Email : Chargement...

Adresse complète disponible sur demande légitime (protection de la vie privée - domicile personnel)

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • Votre consentement explicite
  • L'exécution d'un contrat (fourniture du service LutinGénie)
  • Nos obligations légales
  • Nos intérêts légitimes (amélioration du service)

Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour vous fournir le service LutinGénie :

Données d'inscription et de compte

  • Adresse email
  • Nom de l'entreprise
  • Informations de facturation

Données de conversation

  • Messages échangés avec votre lutin
  • Historique des conversations
  • Horodatage des interactions
  • Données contextuelles de votre entreprise (configurées par vous)

Données techniques

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Données d'utilisation du service
  • Cookies et technologies similaires

Utilisation des données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

  • Fournir le service d'assistant client intelligent
  • Générer des réponses contextuelles via l'IA
  • Gérer votre compte et facturation
  • Améliorer la qualité du service
  • Respecter nos obligations légales

Important : Vos conversations ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA ou partagées avec d'autres clients.

Partage avec des tiers

Pour fournir notre service, certaines données peuvent transiter par :

  • Fournisseurs d'IA : Uniquement pour générer des réponses contextuelles
  • Hébergeurs : Pour le stockage sécurisé des données
  • Processeurs de paiement : Pour la facturation

Tous nos partenaires respectent le RGPD et disposent de garanties contractuelles appropriées.

Conservation des données

Comptes actifs

Les données sont conservées tant que le compte est actif et le service utilisé.

Après clôture du compte

Les données peuvent être conservées pour une période limitée (jusqu'à 90 jours) après la clôture, puis supprimées définitivement. Toutes les données sont supprimées de façon permanente dans les 30 jours suivant la clôture selon nos procédures.

Comptes / sites gratuits inactifs

Nous nous réservons le droit de supprimer ou d'anonymiser les données associées aux comptes gratuits inactifs et aux sites gratuits inactifs (y compris les mini-sites et sites liés), notamment les anciennes données de conversation et de messages. Cela vise à respecter la minimisation et la limitation de conservation des données au titre du droit applicable (ex. RGPD) ainsi que nos impératifs opérationnels et de sécurité. Les durées et critères d'« inactivité » sont définis dans nos politiques internes. Ceci ne fait pas obstacle à vos droits d'accès, de rectification ou d'effacement de vos données personnelles.

Messages clients

Conservés selon notre politique de conservation (30 jours après livraison, sauf si une période différente est indiquée dans votre contrat).

Données analytiques

Les analyses agrégées peuvent être conservées jusqu'à 2 ans.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes :

  • Chiffrement des données en transit et au repos
  • Accès sécurisé par authentification forte
  • Surveillance continue des systèmes
  • Formation régulière de nos équipes
  • Audits de sécurité périodiques

Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droits d'accès et de rectification

Consultez et corrigez vos données personnelles

Droit à l'effacement

Demandez la suppression de vos données

Droit à la portabilité

Exportez vos conversations et données

Droit d'opposition

Opposez-vous à certains traitements

Nous contacter

Pour toute question concernant vos données personnelles :

RGPD : Chargement...

DPO : Chargement...

Confidentialité : Chargement...

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 3-4 jours ouvrés.

Autorité de contrôle : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) - www.cnil.fr

Mises à jour

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. Nous vous informerons de tout changement significatif.

Dernière mise à jour : février 2026