📊 Transparence Totale

Nous croyons en la transparence totale. Ce guide vous explique exactement comment les conversations sont comptées dans LutinGénie, pour que vous compreniez parfaitement votre facturation.

Qu'est-ce qu'une Conversation IA ?

Une conversation IA est une interaction complète entre un client et votre assistant LutinGénie. Elle commence quand un client envoie son premier message et se termine quand :

✓ La question du client est résolue
✓ La conversation est fermée ou résolue
✓ Le client arrête de répondre (après une période d'inactivité)

Ce qui Compte comme 1 Conversation

Voici des exemples concrets de ce qui compte comme une conversation :

✅ Exemple 1 : Question Simple

Client : "Quels sont vos horaires d'ouverture ?"

LutinGénie : "Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h."

Résultat : 1 conversation

✅ Exemple 2 : Plusieurs Messages

Client : "Où est ma commande ?"

LutinGénie : "Quel est votre numéro de commande ?"

Client : "#12345"

LutinGénie : "Votre commande est en cours d'expédition..."

Résultat : 1 conversation (même session)

Ce qui Ne Compte PAS

Pour être totalement transparent, voici ce qui ne compte pas dans votre facturation :

❌ Ce qui N'est PAS Compté

Tests internes : Les conversations de test depuis votre tableau de bord
Aperçus : Les aperçus de conversations dans l'interface admin
Actions admin : Les modifications de configuration, paramètres, etc.
Messages système : Les notifications automatiques et messages système
Conversations annulées : Les conversations qui n'ont jamais reçu de réponse

Conversations IA vs Conversations Humaines

Toutes les conversations ne sont pas identiques. Comprendre la différence vous aide à choisir le bon plan et les bonnes fonctionnalités :

🤖 Conversations IA

✓ Gérées automatiquement par votre assistant LutinGénie
✓ Rapides, disponibles 24/7
✓ Comptent dans votre forfait mensuel
✓ Améliorées avec les Enchantements (Mémoire, Émotion, Escalade, Polyglotte)
✓ Peuvent escalader vers des humains si nécessaire (avec Pouvoir d'Escalade)

👥 Conversations Humaines

✓ Gérées par vos agents humains
✓ Disponibles quand les agents sont en ligne
✓ Incluses dans les plans Professional+
✓ Illimitées dans les plans Professional+
✓ Parfaites pour les problèmes complexes nécessitant un jugement humain

Comment les Enchantements Améliorent les Conversations IA

Toutes les conversations IA ne sont pas identiques. Les Enchantements ajoutent des "superpouvoirs" à votre assistant, rendant chaque conversation plus intelligente et efficace :

✨ Le Pouvoir des Enchantements

Pouvoir Mémoire (3€/mois) : Votre IA se souvient de jusqu'à 50 messages au lieu de 10, créant des conversations plus contextuelles
Pouvoir Émotion (GRATUIT) : Détecte les émotions des clients et adapte le ton automatiquement - empathique pour les clients frustrés, enthousiaste pour les clients heureux
Pouvoir d'Escalade (5€/mois) : Escalade intelligemment vers des agents humains en temps réel quand ils sont disponibles, ou crée des tâches de suivi organisées quand les agents sont absents (inclus avec les plans payants)
Pouvoir Polyglotte (5€/mois) : Communique couramment dans 12 langues, détectant et répondant automatiquement dans la langue préférée du client (inclus avec les plans payants)

Comment Fonctionne l'Escalade : Agents En Ligne vs Hors Ligne

Avec le Pouvoir d'Escalade, votre IA gère intelligemment les escalades en fonction de la disponibilité des agents :

✅ Agents En Ligne & Disponibles

Quand les agents sont en ligne (isOnline: true et isActive: true) :

• Le système vérifie d'abord la disponibilité des agents (vérification préalable)
• Crée une HandoffRequest pour une connexion en temps réel
• Connecte le client à l'agent via WebSocket
• Message client : "Parfait ! Nous vous connectons à l'un de nos agents maintenant. Il sera avec vous sous peu."

⏸️ Agents Hors Ligne/Absents

Quand aucun agent n'est disponible (isOnline: false ou aucun agent n'existe) :

• Avec Pouvoir d'Escalade : Crée automatiquement une tâche de suivi CustomerFollowUps
• La tâche est automatiquement étiquetée et priorisée
• Message client : "Un agent vous contactera bientôt. Nous avons créé une tâche pour notre équipe."
• Sans Pouvoir d'Escalade : Fournit les informations de contact et les horaires d'ouverture à la place

🔑 Point Clé

Le système vérifie la disponibilité des agents avant de décider entre un transfert en temps réel ou une tâche de suivi. Il n'offre pas de connexion quand les agents sont hors ligne ; il crée plutôt une tâche de suivi (si le Pouvoir d'Escalade est activé).

Nouvelle Conversation vs Continuation

Une question fréquente : quand une nouvelle conversation commence-t-elle ?

🔄 Quand une Nouvelle Conversation Commence

Le client démarre un nouveau chat après avoir fermé le précédent
Le client revient après une période d'inactivité (30 minutes)
Le client pose une nouvelle question non liée à la conversation précédente

➡️ Quand la Conversation Continue

Le client répond dans les 30 minutes suivant le dernier message
Le client pose une question de suivi liée à la conversation en cours
La conversation n'a pas été explicitement fermée

Optimiser Votre Utilisation

Maintenant que vous comprenez comment les conversations sont comptées, voici comment optimiser votre utilisation :

💡 Conseils d'Optimisation

• Encouragez les clients à poser toutes leurs questions dans une même session
• Utilisez les Réponses Éclair pour les questions fréquentes
• Configurez votre assistant pour résoudre les problèmes en une conversation
• Surveillez votre utilisation depuis votre tableau de bord

⚠️ À Éviter

• Ne fermez pas prématurément les conversations
• Évitez de tester avec de vraies conversations client
• Ne créez pas de conversations multiples pour la même question
• Utilisez le mode test pour vos tests internes

Surveiller Votre Utilisation

LutinGénie vous donne une visibilité totale sur votre utilisation :

📊 Tableau de Bord

Conversations utilisées : Voir combien vous avez utilisé ce mois
Conversations restantes : Combien il vous reste dans votre plan
Historique détaillé : Toutes vos conversations avec détails
Alertes : Notifications quand vous approchez de votre limite

Questions Fréquentes

Q: Si un client pose 10 questions dans une session, est-ce 10 conversations ?

R: Non, c'est 1 conversation. Peu importe le nombre de messages échangés dans une même session.

Q: Que se passe-t-il si j'atteins ma limite ?

R: Vous pouvez ajouter un pack de conversations ou passer à un plan supérieur. Votre assistant continue de fonctionner.

Q: Les conversations de test comptent-elles ?

R: Non, les conversations de test depuis votre tableau de bord ne comptent pas dans votre facturation.

En Résumé

Comprendre comment les conversations sont comptées vous permet d'optimiser votre utilisation et d'éviter les surprises. Rappelez-vous :

✓ 1 conversation = 1 interaction client complète
✓ Plusieurs messages dans une session = 1 conversation
✓ Les tests et actions admin ne comptent pas
✓ Vous avez une visibilité totale sur votre utilisation

Besoin de plus de conversations ? Ajoutez un pack de conversations ou passez à un plan supérieur. Vous gardez toujours ce que vous avez payé, même si vous changez de plan.

Guide Complet des Conversations IA : Ce qui Compte et Ce qui Ne Compte Pas