Comprenez exactement comment les conversations sont comptées dans LutinGénie. Un guide détaillé pour optimiser votre utilisation et éviter les surprises sur votre facture.
📊 Transparence Totale
Nous croyons en la transparence totale. Ce guide vous explique exactement comment les conversations sont comptées dans LutinGénie, pour que vous compreniez parfaitement votre facturation.
Qu'est-ce qu'une Conversation IA ?
Une conversation IA est une interaction complète entre un client et votre assistant LutinGénie. Elle commence quand un client envoie son premier message et se termine quand :
- ✓ La question du client est résolue
- ✓ La conversation est fermée ou résolue
- ✓ Le client arrête de répondre (après une période d'inactivité)
Ce qui Compte comme 1 Conversation
Voici des exemples concrets de ce qui compte comme une conversation :
✅ Exemple 1 : Question Simple
Client : "Quels sont vos horaires d'ouverture ?"
LutinGénie : "Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h."
Résultat : 1 conversation
✅ Exemple 2 : Plusieurs Messages
Client : "Où est ma commande ?"
LutinGénie : "Quel est votre numéro de commande ?"
Client : "#12345"
LutinGénie : "Votre commande est en cours d'expédition..."
Résultat : 1 conversation (même session)
Ce qui Ne Compte PAS
Pour être totalement transparent, voici ce qui ne compte pas dans votre facturation :
❌ Ce qui N'est PAS Compté
- Tests internes : Les conversations de test depuis votre tableau de bord
- Aperçus : Les aperçus de conversations dans l'interface admin
- Actions admin : Les modifications de configuration, paramètres, etc.
- Messages système : Les notifications automatiques et messages système
- Conversations annulées : Les conversations qui n'ont jamais reçu de réponse
Nouvelle Conversation vs Continuation
Une question fréquente : quand une nouvelle conversation commence-t-elle ?
🔄 Quand une Nouvelle Conversation Commence
- Le client démarre un nouveau chat après avoir fermé le précédent
- Le client revient après une période d'inactivité (30 minutes)
- Le client pose une nouvelle question non liée à la conversation précédente
➡️ Quand la Conversation Continue
- Le client répond dans les 30 minutes suivant le dernier message
- Le client pose une question de suivi liée à la conversation en cours
- La conversation n'a pas été explicitement fermée
Optimiser Votre Utilisation
Maintenant que vous comprenez comment les conversations sont comptées, voici comment optimiser votre utilisation :
💡 Conseils d'Optimisation
- • Encouragez les clients à poser toutes leurs questions dans une même session
- • Utilisez les réponses rapides pour les questions fréquentes
- • Configurez votre assistant pour résoudre les problèmes en une conversation
- • Surveillez votre utilisation depuis votre tableau de bord
⚠️ À Éviter
- • Ne fermez pas prématurément les conversations
- • Évitez de tester avec de vraies conversations client
- • Ne créez pas de conversations multiples pour la même question
- • Utilisez le mode test pour vos tests internes
Surveiller Votre Utilisation
LutinGénie vous donne une visibilité totale sur votre utilisation :
📊 Tableau de Bord
- Conversations utilisées : Voir combien vous avez utilisé ce mois
- Conversations restantes : Combien il vous reste dans votre plan
- Historique détaillé : Toutes vos conversations avec détails
- Alertes : Notifications quand vous approchez de votre limite
Questions Fréquentes
Q: Si un client pose 10 questions dans une session, est-ce 10 conversations ?
R: Non, c'est 1 conversation. Peu importe le nombre de messages échangés dans une même session.
Q: Que se passe-t-il si j'atteins ma limite ?
R: Vous pouvez ajouter un pack de conversations ou passer à un plan supérieur. Votre assistant continue de fonctionner.
Q: Les conversations de test comptent-elles ?
R: Non, les conversations de test depuis votre tableau de bord ne comptent pas dans votre facturation.
En Résumé
Comprendre comment les conversations sont comptées vous permet d'optimiser votre utilisation et d'éviter les surprises. Rappelez-vous :
- ✓ 1 conversation = 1 interaction client complète
- ✓ Plusieurs messages dans une session = 1 conversation
- ✓ Les tests et actions admin ne comptent pas
- ✓ Vous avez une visibilité totale sur votre utilisation
Besoin de plus de conversations ? Ajoutez un pack de conversations ou passez à un plan supérieur. Vous gardez toujours ce que vous avez payé, même si vous changez de plan.
Besoin d'aide ? 🤔
Notre équipe est là pour vous accompagner dans l'utilisation de LutinGénie.