Votre activité est en miettes en ligne. Ils veulent une réponse maintenant.

Vous publiez. Vous rappelez quand vous pouvez. Les horaires sont sur la page. Facebook est vivant. Pendant longtemps, c'était bien faire les choses.

Ça ne suffit plus. Pas parce que vous vous êtes relâché. Eux, ils sont devenus plus impatients. Amazon répond à minuit. Le dernier à qui ils ont écrit a répondu en deux minutes. Alors ils tapent « vous vous déplacez le dimanche ? » même si c'est écrit — et s'il n'y a personne, ils passent au suivant. Le soir même.

Quelqu'un écrit à 22h. Vous êtes en intervention. Vous voyez ça le jeudi. D'ici là, ils ont demandé à trois autres. Ce n'est pas le meilleur qu'ils ont pris. C'est le premier qui a répondu.

Ils ne lisent plus. Ils veulent tout de suite — ou quelqu'un, tout de suite.

Les horaires sont sur le site. Le tarif est dans un PDF. Ils ne fouilleront pas. Ce n'est pas de la flemme qu'on peut sermonner. C'est la nouvelle barre.

Le genre de trucs qu'ils ne vont pas dénicher :

• Vous ouvrez le dimanche ? Et le jour férié ?
• Vous vous déplacez à Amboise ? Après 18h ?
• Une fuite — c'est quoi l'ordre de prix, avant même que vous veniez ?
• Vous faites aussi les chaudières, ou juste les robinets ?
• Il reste de la place samedi ? Vous prenez les chèques ?
• On se gare où ? C'est la porte sur la cour ?

Ce n'est pas « je veux découvrir votre univers ». C'est « dites-moi si ça vaut le coup d'appeler ».

Si vous êtes là, prenez le fil. Sinon, ne les perdez pas.

Des fois vous êtes derrière le téléphone. Ou quelqu'un de l'équipe. Vous pouvez entrer dans la conversation en direct — la même fenêtre que le visiteur a ouverte. Pas un « envoyez-nous un mail, on vous recontacte ».

Le reste du temps vous êtes sous un évier, ou fermé, ou il est 22h. Là, le concierge répond le premier — assez pour qu'ils ne passent pas au suivant. Les questions simples tout de suite (des boutons : horaires, secteur, « oui on fait ça »). Un peu d'échange quand ce n'est pas si simple. Quand il faut vous : un suivi. Pas une boîte de plus à surveiller — un mot comme quoi quelqu'un attend.

Facebook, c'est comme ça qu'on vous trouve. C'est un mauvais bureau.

Gardez-le. Instagram aussi. Google, si les gens vous cherchent sur une carte. C'est là qu'on voit le travail. C'est aussi là que les messages pourrissent.

Quand on vous demande un site, ils veulent une page encore là le jeudi — pas un profil déjà enterré par l'algo.

Vous avez déjà un Wix ? Un WordPress ? Laissez-le.

On n'est pas là pour vous faire tout refaire. Le concierge, c'est une bulle sur cette page. Deux minutes. Si vous vendez du stock en ligne, c'est un autre outil (un vrai panier). Si vous expliquez surtout un service, vous n'en avez probablement pas besoin.

Pas de page du tout ? Très bien. Une page simple. Souvent avant midi.

Le nom, ce que vous faites, les horaires, comment vous joindre. votreentreprise.lutingenie.site. Pas de développeur. Pas de carte. Le concierge s'y pose. Plus tard vous emportez le même chat ailleurs, si vous nous dépassez. C'est l'idée.

Le mini-site · Le concierge

Ce que vous faites, concrètement

1. Vous créez un compte.
2. Vous posez le concierge sur la page que vous avez — ou la gratuite s'il n'y a nulle part où toquer.
3. Vous écrivez l'évidence une fois : horaires, métier, où vous allez.
4. Vous retournez au travail. Il y a quelqu'un à la porte. Des fois c'est vous. Des fois non.